コールセンターの仕事でしんどい時の対処法3選

　コールセンターで仕事をしている時、しんどくなったことはありますか?人間誰しもうまくいくことばかりではありません。時には成功するけれども、失敗することだって多くあります。記事を読むことによって、コールセンターでの仕事を働き続けようと思うことを願って対処法をまとめました。落ち込んだ気分が脱却できるといいですね。

1. とりあえず休んでみる
   
   　体が疲れているとネガティブなことを考えてしまいがちです。そういう時にああしよう、こうしようと考えてもいい方向に行かないことがあります。だから、リフレッシュをして心身ともに健康になってから、再度、コールセンターの仕事について考えてみましょう。また、休むことによって時間的な余裕が生まれるので気持ちの整理がつきやすいです。
   
2. どうして辛いのかを考えてみる
   
   　コールセンターで辛いこととしてあがる理由は、クレーム対応が大変ということがあります。お客様に悪意がないのならば誠心誠意を持って対応しましょう。お客様も怒りたくて 怒っているわけではないと思います。他にも覚えることが多くあって、覚えきれないという理由もあります。商品に関する知識やトラブルが起きた時の対応の仕方など多くのことを 頭の中に入れておかないと即座に言葉が出なくて対応することができません。このように 一体何が自分にとって一番辛いことなのかを一度ゆっくり考えてみましょう。
   
3. 完全在宅を視野に入れる
   
   　コールセンターの仕事自体は嫌いではないけれど、働いているコールセンターの職場の人間関係がどうしても辛い時は完全在宅のコールセンターに切り替えましょう。もちろん、完全在宅のコールセンター ならば、お客様との関係性はあるにせよ、職場内での人間関係からは解放されます。それで気持ちが落ち着くのならば、きっとそれが答えなのかもしれません。
   

　今回は、コールセンターの仕事でしんどい時の対処法をまとめてみました。参考になると幸いです。以下の記事では、コールセンターでの働き方のコツを解説しているので、こちらの記事も併せて読んでみてください。

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村山 永一

ブロガー

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