コールセンターでの働き方のコツ3選!

　コールセンターで働いているとうまく対応ができなかったりすることありますよね。でも、今後もコールセンターで働き続けたいと思っているならコールセンターでの働き方のコツを知りたいと思いませんか?記事を読むことによってこれからも働き続ける道筋が見えてくると思います。私の知っているコールセンターの働き方のコツをまとめました。コールセンターでの働き方に迷いが生じている人は参考にしてみてください。

1. 上手い人の意見を聞く
   
   　在宅ではなく、就業場所へ出向いている場合は長年やっている上手な人からアドバイスをもらいましょう。それをきっかけに仲良くなることもでき、人間関係が良くなる可能性も充分にあります。教えてもらったことはメモをして自分の対応の中に組み込んでいきましょう。そして、実際に使ってみることで教えた人の気持ちも理解することができ、お客様のことの理解にもつながります。
   
2. 自分のできなかったところを考える
   
   　定期的な振り返り です。どんな仕事においても振り返りは大切であり、できなかったところを明確にすることは成長につながります。自分の知識が足らなくて保留ボタンを押す回数が多い場合は、社内の商品知識を増やすように資料を読み込みます。このようにして少しずつ改善を重ねることによって、答えられなかったところが答えられるようになり、顧客満足度へと繋がります。
   
3. 自分の癖を把握する
   
   　 自分の癖は自分では気づかないことが多いです。知らず知らずのうちにタメ口になってしまったり、声のボリュームが必要以上に大きくなってしまったり、早口で話してしまったり・・・自分では普通に話しているつもりでも聞いている人にとっては不快に思うことがあります。身近で仕事中の対応を聞いてくれる人がいる場合は、その人に頼むということも 方法の一つです。もしくは音声に録音をして聞き返してみるのもいいと思います。分かっていそうで、気づいていないこともあるので試してみましょう。

　今回は、コールセンターでの働き方のコツについてまとめてみました。コールセンターでの働き方に疑問を持ち始めた方やこれからコールセンターで働くのに不安な方は参考にしてください。上記の3つのコツも大切ですが、企業での研修に力を入れている会社で働きたい場合はこちらをご検討ください。

村山 永一

ブロガー

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